为认真落实《鲁东大学深化综合改革实施方案》，积极推进高水平综合性大学建设，深入改进机关作风，提高服务质量和服务水平，进一步加强服务型机关建设，发挥师生参与管理和监督的积极作用，特制订本办法。

一、指导思想和基本原则

指导思想：以党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，紧紧围绕学校中心工作，坚持问题导向，加强和改进机关作风建设。强化师生监督，发挥满意度测评的激励和导向作用，调动机关部门及工作人员务实担当的工作积极性，提高工作效率和工作质量，为建设高水平综合性大学提供有力保障。

基本原则：坚持公开、公正、公平和群众公认的原则；坚持简便易行、务实管用的原则；坚持正向引导、重在激励的原则；坚持实事求是、科学合理的原则。

二、总体目标

通过满意度测评，加强服务型机关建设，理顺工作职能，全面、客观地了解和掌握师生对机关部门工作的总体评价，发现问题和不足，破解突出矛盾和难点问题，促进机关全体人员增强践行宗旨意识的思想自觉和行动自觉，增强责任意识，改善服务态度，转变工作作风，树立良好形象，为推进学校健康可持续发展提供有力保障。

三、测评范围

全校机关和直属单位：党委办公室（学校办公室、校友工作办公室）、监察处、组织部、宣传部、统战部（对台办）、工会（妇委会）、团委、发展规划处（学科建设办公室）、人事处、教务处、科学技术处（服务地方办公室）、社会科学处、研究生院、学生工作处、招生就业处（创业学院）、国际交流与合作处、财经处、审计处、后勤处、资产处、基建处、保卫处（武装部）、离退休工作处、图书馆、博物馆（档案馆）、继续教育学院、法律事务室、现代教育技术部。

四、测评内容

机关直属单位满意度测评围绕各部门履行职能职责情况，从工作作风、服务态度、工作效率、管理水平、工作创新、廉政建设等六个方面工作来开展。

(一)工作作风：是否开展调查研究，真抓实干，敢于担当，工作纪律良好；

(二）服务态度：是否热情耐心，细致周到，文明礼貌；

(三）工作效率：是否做到工作节奏快，办事效率高；

(四）管理水平：是否做到工作职责明确，工作流程清晰，业务娴熟；

(五）工作创新：是否创新工作思路、工作方法，工作效果明显；

(六）廉政建设：是否存在违纪违规等方面的问题，严格按制度办事，不徇私情。

五、测评方法

采用网上测评方式，届时随机抽取部分师生代表对机关直属单位进行满意度测评。师生代表人数、测评地点等以测评前所发通知为准。

服务对象涉及学生的部门，教职工、学生测评人数比例不超过1：1。离退休工作处增加离退休教职工对其进行满意度测评，在职、离退休教职工测评人数比例为4:1。

测评表（附件）中对被测评部门的工作作风、服务态度、工作效率、管理水平、工作创新、廉政建设等方面表现评价分为满意、基本满意、不满意。满意率=(满意票数/有效总票数）×100%,基本满意率和不满意率以此类推，满意度=(满意票数×85+基本满意票数×60+不满意票数×35)/有效总票数×100%。

六、测评结果运用

机关直属单位服务满意度测评结果作为目标任务考核的依据之一。

工会、监察处负责满意度测评的结果统计。根据测评结果，学校年底按照一定标准予以奖励，由相应部门（单位）按照规定制定办法发放。

本办法自2017年度执行，由工会、监察处负责解释。

附件：机关直属单位服务满意度测评表 校发30号附件doc

鲁东大学

2017年5月26日